Menu

Mio account

UTENTE REGISTRATO

NUOVO UTENTE

Diventando cliente Weekend MaxMara potrai usufruire di tanti servizi tra cui:

       Stato del tuo ordine online
       Wish List
       Storia dei tuoi ordini
       Modifica dei tuoi dati personali

oppure
"

faq/help

RESI E RIMBORSI


posso cambiare un articolo?
Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso. Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà piu' essere cancellato.


come posso rendere un articolo?
Prima di rispedire indietro i Prodotti, dovrai richiedere l'autorizzazione a procedere con il reso. Se sei un utente registrato, potrai gestire il reso accedendo alla sezione dell' area personale “I MIEI ORDINI”, cliccando su RENDI. Se hai acquistato come ospite e non possiedi un tuo proprio account, dovrai contattare direttamente il servizio clienti. In base alla motivazione del reso, ti verrà indicata la procedura da seguire.
ho ricevuto un prodotto che non mi piace o non mi veste bene, cosa devo fare?
Se il prodotto acquistato non piace, basta richiedere l'autorizzazione al reso come indicato sopra e rispedire il pacco a tue spese* presso il magazzino indicato nella e-mail che riceverai a seguito della conferma di autorizzazione. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine. *Tranne per i clienti residenti in Germania ed in Austria per i quali le spese per il reso sono sempre a carico di eu.weekendmaxmara.com.


ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?
Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, eu.weekendmaxmara.com si prenderà completamente carico del reso. Dovrai richiedere l'autorizzazione al reso, dopidichè ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.


ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, eu.weekendmaxmara.com si prenderà completamente carico del reso. Dovrai richiedere l'autorizzazione al reso, dopidichè ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.


quando effettuate il rimborso?
Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso.


posso cambiare in un altro negozio un prodotto acquistato su eu.weekendmaxmara.com?
No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre ad eu.weekendmaxmara.com.


PAGAMENTI


come posso pagare?
E' possibile pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal

quando avviene l'addebito sul mio conto?
L'addebito sul tuo conto avviene nell momento in cui ricevi l'email di conferma spedizione dell'ordine. Dunque l'importo viene addebitato dal conto corrente al momento dell'effettiva spedizione della merce, che puo' avvenire anche qualche giorno dopo la conferma d'ordine.

quale valuta monetaria viene utilizzata?
In tutti i Paesi membri della Comunità Europea la valuta utilizzata è l'Euro (EUR), con sola eccezionei del Regno Unito dove viene utilizzata la Sterlina (GBP).

gli acquisti on line sono sicuri?
Eu.weekendmaxmara.com utilizza sistemi specifici per il controllo e la verifica di tutte le transazioni che avvengono attraverso il sito, come il Secure Sockets Layer (SSL) per consentire la crittografia delle informazioni potenzialmente sensibili.

perche' il mio pagamento non e' stato accettato?
I motivi della mancata accettazione del pagamento possono essere diversi: prova a controllare i dati della carta immessi in fase di ordinazione, come la data di scadenza, il tipo ed il numero di carta. Se il problema dovesse persistere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

cos'e' il codice cvv/cvc?
Il codice CCV (Credit Card Verification o CVC Codice di Verifica Carta) è un numero di 3 o 4 cifre riportato sulla carta di credito e richiesto per incrementare la sicurezza dell'operazione.


SPEDIZIONI


quando viene spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati negli orari di ufficio (da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 17:00) saranno presi in carico lo stesso giorno e la consegna segue le tempistiche relative alla nazione di riferimento. Le consegne non vengono effettuate il sabato e la domenica e nei giorni festivi quindi vengono eseguite il primo giorno lavorativo successivo.


quali sono i tempi e i costi della spedizione?
Di seguito trovi la tabella illustrativa dei tempi e dei costi di consegna, sia per quanto riguarda il servizio standard sia per quello express:


Area Spedizione Standard Spedizione Express
Tempi in gg lavorativi Costo Tempi in gg lavorativi Costo
Eventuali promozioni verrano indicate sul sito eu.weekendmaxmara.com.


la data dell'ordine e' diversa dalla data di spedizione?
La data dell'ordine fa riferimento al momento in cui l'ordine è stato effettuato e confermato sul sito, diversamente, la data di spedizione è relativa al momento in cui la merce esce dal nostro magazzino e viene presa in consegna dal corriere.


quali sono le destinazioni dove non effettuate consegne?
Eu.weekendmaxmara.com spedisce in tutti i paesi della Comunita Europea ad eccezione dei seguenti territori:
• isole canarie (es) tenerife - capitale santa cruz de tenerife
• fuerteventura - capitale puerto del rosario
• gran canaria - las palmas de gran canaria
• lanzarote (la graciosa) - capitale arrecife
• la palma - capitale santa cruz de la palma la gomera capitale san sebastián de la gomera
• el hierro - capitale valverde
• isole baleari (es) maiorca
• minorca
• ibiza
• formentera
• azzorre (pt) são miguel
• pico
• terceira
• são jorge
• faial flores santa maria
• graciosa
• corvo
• madeira (pt)
• ceuta (es)
• melilla (es)
• dom (fr-dipartimenti d'oltre mare) guadalupa ( capoluogo basse-terre)
• guyana francese (capoluogo caienna)
• martinica (capolugo fort-de-france)
• riunione (capoluogo saint-denis) le isole di saint-barthélemy e di saint-martin
• aland island (sv)
• campione/lago di lugano (it)
• livigno (it)
• andorra
• channel islands (uk)
• gibilterra (es)


consegnate anche ad un indirizzo alternativo?
Eu.weekendmaxmara.com puo' consegnare anche presso un indirizzo alternativo (ad es. il posto di lavoro); ti basterà specificare le coordinate per il recapito. Eu.weekendmaxmara.com non consegna ad un indirizzo di casella postale o agli uffici postali abilitati al servizio "Fermoposta", per motivi di sicurezza.


come posso verificare lo stato della spedizione?
Appena l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti viene inviata un'email di conferma con tutti i dettagli della spedizione. Per utenti non registrati, attraverso il numero di ordine e la mail utilizzata nell'ordine è possibile verificare lo status dell'ordine dalla sezione TRACCIAMENTO ORDINE. Se possiedi un profilo su eu.weekendmaxmara.com, puoi verificare i dettagli del tuo ordine nella sezione IL MIO PROFILO.


cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
Qualora dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il corriere lascerà un tagliandino nella tua casella di posta o vicino al tuo citofono; nel tagliandino verrà notificato il passaggio del corriere e ti verrà fornito il numero telefonico da contattare per coordinare la riconsegna. Se i tentativi di consegna falliscono, la merce entrerà in giacenza presso i depositi UPS e verrai contattato dal nostro servizio clienti per fornire le informazioni necessarie allo svincolo della giacenza. Se non darai risposta entro tre giorni dalla ricevuta comunicazione, la merce rientrerà nei nostri magazzini e ti verrà riaccreditato l'importo della merce acquistata.


saro' contattato dal corriere prima della consegna?
Di regola il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari.

"
TUTTI I DIRITTI RISERVATI 2014 MAXMARA P. IVA Nr. IT01397620350 P.I. IT01044120358